中民《善道》系列专题 —— 第二期：Goodwill 的前店后厂

导语：

随着社会经济的发展，传统慈善在现代社会不断地升级和创新，逐渐发展成了现代慈善事业，即公益事业。由于传统观念的影响，人们往往将慈善事业归属于道德范畴，习惯拔高慈善的道德标准和道德意义，但这样不是对现代公益事业的正确理解，甚至从某种意义上阻碍了公益事业的发展。公益慈善的价值基础是帮助他人，能够广泛有效地帮助他人，是现代慈善事业发展的基础。

标题： Goodwill的前店后厂

Goodwill成立于1902年，全称是“Goodwill Industries International”即“好意慈善事业组织”，是美国著名的非营利慈善机构。至今已有100多年的历史。它的创始人名叫瑞夫•埃德加•赫尔姆斯。最初赫尔姆斯在富人区收集家用物资以及衣物，然后训练和雇用穷人来修补和改良这些旧品，经过修补的旧品分发给他们或再次出售。直到现在，这仍是Goodwill主要的经营方式，也是它最主要的资金来源，但是在救助的方式上，Goodwill已从单纯的物品救助，发展为集物资救助、技能培训、信息咨询、业务承接、劳动力介绍等为一体的综合性救助体系。数字统计显示，2006年Goodwill为930775人提供了就业培训指导，为362584人次提供了就业岗位。

如今，Goodwill已是一个遍布世界五大洲的价值24亿美元的非营利性机构，在四个国家有170家正式加盟机构，同时在13个国家还有15家附属机构。Goodwill的救助对象包括那些靠社会福利生活的人、无家可归者、缺少相关教育背景或工作经验的人和残障人士等。

Goodwill的经营方式一般被总结为“前店后厂”模式，模式包括三个主要流程：物资接收、物品处理、物品销售。

首先是物资接收。在北美有3200多个Goodwill  Locations（捐赠站），它们负责接收社会捐赠的新品或半新品，比如衣物或是小件的家居用品，也可以直接接收资金捐赠。两年之内Goodwill的捐赠者超过了万人次。这些捐赠站一般都是建在居民区附近，跟干洗店、杂货店、快餐店挨着，这样大家在出门买东西时就顺道捐赠了。

其次是物品处理。募集过来的物品要经过分类、整理和标价，在这个过程当中，Goodwill实行企业化管理，有清晰的成本概念，洗涤、整理、修配、估价一条龙，而且捐赠物资基本不入库，变现过程按市场规律办事，力求便捷、快速。

最后就是物品销售。目前，北美有2100家Goodwill RetailStore（零售店），它们都是独立所有和运营的，大多数供应基本物品，如牛仔裤、正装、婴儿和儿童服装、家居用品和设备、家具等。有一些Goodwill零售店也经营高档奢侈品，还有一些特色商店，它们专营时尚名品、珠宝、结婚礼服、电脑以及古董等。同时，Goodwill还在网上出售商品，以方便人们购到合适的物品。美国的Goodwill零售店，有收银台，有现金交易，超市对所有普通市民开放。其中，大部分商品出于快速变现和满足困难家庭的需要而定价很低，有的则定价很高，甚至高于市价，这是专门提供给献爱心的顾客的。

在美国Goodwill的这种经营方式是特许经营的，享受免税政策，它的运营如同商业公司，也会产生盈利，但这些盈利只能留在这个机构里用于慈善事业，而不能用于股东分红。除了销售收入之外，Goodwill还有其他的资金来源，包括服务收益、政府津贴和公众捐款等。以2006年为例，Goodwill的资金收益主要来源于以下四部分构成：零售收入18亿美元（62％），产业和服务合同工作567.3百万美元（19％），政府津贴的就业培训费用364.9百万美元（13%），公众捐赠48.7百万美元（2％）。

在救助方面，Goodwill秉承“自力更生，而非施舍”的理念，不提倡单纯的物品救助，而以培养困难群体的工作能力为主。他们努力为困难人群提供教育、培训和职业服务等。按照Goodwill的说法，工作可以使人建立自信、学会独立、获得友谊、拥有信任，每个人都应该得到这样的机会，所以Goodwill就是要提供这样的机会。2006年，Goodwill收益的83％均用于教育培训和职业服务，以及机构其它的重要组织项目。很多社区Goodwill对求职者进行IT、护理、销售、食品服务、银行、手工制造等行业工作的培训。同时Goodwill有专家根据求职者的能力、爱好以及之前的经验设定个人培训计划，并且提供资源、帮助求职者写简历以及教会他们面试技巧。Goodwill还通过与其有合作关系的政府和社会组织来为困难群众解决就业问题。有统计显示，在每个工作日当中，平均每56秒钟，Goodwill就能帮助一个人安置工作。当人们在为一个长久工作做准备时，Goodwill还会帮他们安排一个临时工作或安排在Goodwill工作，让他们能挣一点薪水。很多求职者在Goodwill的零售店或与Goodwill有合作关系的企业政府合同工作点找到工作。Goodwill也会考虑被救助人员的实际生活需求，比如可以帮助看管小孩和提供交通运输，从而可以让人没有后顾之忧地投入工作。

结束语：

从Goodwill的故事中我们了解到了“自力更生，而非施舍”是Goodwill救助的理念，这其实也应该是现在慈善发展的方向。我国从2003年民政部开始主导建立与Goodwill类似的慈善超市，截止目前已经发展10170多家，这些慈善超市在中民社会捐助发展中心的创新研发下，在前店后厂的模式下有了进一步的创新。解决了废旧纺织品的再生利用问题，实现了低碳环保的循环产业链条。为需要帮助的人群带去了温暖，实现了公益慈善的自我造血机能。

下期导视：

在下期的《善道》专题栏目中我们将和大家讲述微软公司MSN的“I’m”计划的公益事业关联营销活动，欢迎大家关注！